【進軍台泰必讀🇹🇼🇹🇭:LINE官方帳號入門五件事!】

根據2019年的統計,LINE台灣的台灣用戶已經突破2100萬,幾乎是10個人當中有9個人會使用,另外在日本、泰國也是通訊軟體市占率的第一名。開發的服務軟體更是多到數不清,在行銷方面,更是有許多相關服務可以運用。
今天台灣小編就來介紹品牌經營一定要知道的LINE官方帳號吧!



1.什麼是LINE官方帳號?

LINE官方帳號(LINE Business Account)可以想像成微信的公眾號,主要是商家和消費者的溝通平台,運用LINE通訊軟體作為平台,只要加入官方帳戶好友後,客戶可以直接在LINE裡與品牌聯繫,像是1對1客服,或發送近期的行銷優惠訊息。
(圖2:台灣KFC官方帳號滿滿的優惠訊息)


2.LINE官方帳號的運用


目前官方帳號最常使用的功能為線上客服、發送優惠訊息。除此之外,還可以透過串接程式讓官方帳號具有自動預約功能,像是二林皮膚科的自動預約看診上線後,好友數沖上近2萬人,讓預約取消率大幅下降70%,大大降低客服的人力。另外透過程式設定,還有很多有趣的官方帳號,像Uniqlo可以透過消費者輸入的身高體重等資料,自動推薦適合的服飾款式,是不是很智慧呢?


3.認證官方帳號


而如果仔細了解官方帳號後,一定會發現還有認證官方帳號和企業官方帳號。認證官方帳號需要提交公司登記文件等資料,經過審核後開通,開通後,可以在官方帳號的列表中被搜尋到,還可以製做LINE版本的門市海報,另外還有些LINE Live等功能,但目前較少運用。

4.企業官方帳號


企業官方帳號是積極經營後,由官方邀請升級而成,帳號上會有最閃亮的綠盾牌標誌。功能上與認證官方帳號差異不大,但對於品牌的經營絕對是大大加分。

5.LINE官方帳號2020年最大變革


在2020年2月,整合LINE@和LINE官方帳號,推出新版LINE官方帳號,也從原本的吃到飽收費改為依照訊息量收費,簡單說就是依照追蹤人數和發文頻率計費。所以改版後,追蹤人數多的帳號所需付出的費用可能高達改版前的10倍,讓許多非營利品牌轉戰Telegram。但若整體費用在預算內,考量到市占率和使用喜好,LINE的官方帳號還是必須經營的行銷工具之一。

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