【網銷腦袋01】讓客戶找到你,也要主動找到客戶。

曝光,是網銷的第一步

第一集網銷腦袋,先來釐一些大家常見的錯誤概念,再教授大家紮實網絡行銷的基本功。

網銷與網店的關係

首先,何謂「 網銷」和「網店」?「網絡行銷」是指為品牌或產品以各種形式於網絡平台進行的行銷方案,但最終顧客購買商品的地方,不一定是「網店」,最簡單的例子就是餐廳,比如「譚仔」常常利用社交平台行銷增加曝光及宣傳,但顧客最後光顧的方式多數都是進入實體店。

所以,「網銷」是一種方法,「網店」只是一種渠道。很多人以為,在Facebook、Instagram上開設專頁或網店,就會有人注意到你的品牌,會自然有人inbox問津。(不要驚訝,的確很多人有這種想法)事實是,沒有大量經營網店的心機及精力,精準的網銷策略,你的網店絕對只會拍鳥蠅,這是無容置疑的。

搞清楚這些簡單的概念後,就正式進入正題了。作為網絡行銷的第一步,首先一定要知道的,是如何曝光。

被動曝光、主動發掘客人

以往的網銷模式都主要集中在被動式曝光,也就是透過品牌在各大平台的曝光,讓大眾在茫茫網海中留意到你,或是出現在不同KOL的Chanel中,讓觀眾看上你的品牌,屬於較被動的一種行銷模式;而另一種,是隨住網商與大數據的發展越趨成熟,而逐漸發展出來的「發現式商務」,在顧客還未知道自己想購買甚麼前,已經主動地向他們投射廣告,主動出擊尋找客人。

被動曝光的3大重點

被動曝光或宣傳的方法,其實也就是傳統的網銷手法與渠道,對於不知道的人,小編也在此簡介一下。

1. 品牌或商品的關鍵字搜尋

一項商品要「被找到」,最簡單的當然是客戶主動找你的品牌名稱、商品/服務名稱、分類、特徵等等,這些都是屬於你自己品牌的「關鍵字」。你的品牌關鍵字越多、越精確,客戶更容易看到你。

關鍵字的內容可以很多,當然最重要的是你的品牌名稱,如果有用家已經在搜尋引擎輸入你的品牌名稱,但都無法找到你,那你的品牌注定永久封印吧。比如說,一家潮流品牌「ABC good」,可以設定的關鍵字有「ABC」「ABC good」「潮牌」「潮流品牌」「潮流服裝」「2021年熱門潮牌」等,不要只集中在名稱上,因為有絕大部分情況下,你的受眾是不認識你的。

關鍵字發佈的渠道也有很多,最有名當然就是Google的SEO、SEM等搜尋引擎的植入,包括設定獨有網址、網站每頁的 SEO 優化( Meta 設定)、網站地圖(搜尋引擎/用戶版)、 Google / Bing 網站管理員、持續製造內容、爭取外部連結等,讓你的網店或專頁能夠「一搜即中」上Google頭版。

而比較近年的#Hashtag,也是一種關鍵字設定的方法,好讓你的品牌能更容易在Social Media上被找到,比如Instagram上,用#Hashtag是其中一種最方便又低成本(幾乎0成本)的方法,因為不少用戶都只會直接以Hashtag搜尋想看到的內容。

關於設定關鍵字,可能有人會覺得何必浪費金錢或時間,賣廣告不就行了?但事實是,關鍵字是網絡曝光的基本功,試想像,如果你不斷看到一個Instagram廣告在銷售一個漂亮的燈,然後你在心動的情況下,卻又想多了解一下,然後去搜尋該品牌名字,最後它卻沒有出現在Google搜尋第一頁、用Hashtag尋找關鍵字也沒有一個是它,反而讓別家用心經營關鍵字的品牌曝光在你面前,你購買的慾望會如何呢?相信也能明白。

所以,千萬不要看輕你在SEO、SEM上花的氣力,也不要小覷你每一個帖文中的Hashtag,以及苦苦經營的網誌等,因為它們都是你讓品牌曝光的根基。如果你不大清楚怎麼設定關鍵字、怎麼更乎合成本效益地投放相關資源在SEO/social media marketing上,那你可以把相關預算交給專業的網絡行銷公司,既可避免把預算亂花掉卻收不到成效,又能省下精力時間去專心經營好店鋪。


2. 好好經營社交媒體

社交媒體有多少人在用相信不用小編再廢話,加上2020年新的平台相繼湧現,這些社交媒體的發展定必越來越全面;FB、IG等網商平台已開始成熟,其營運模式除了對於品牌曝光有很大幫助之外,也方便了整個網店的交易流程。

尤其在2020的催化下,直播、限動等新式的互動突然進佔我們的生活,為網銷帶來了大量的新玩法。單是讓更多用戶願意停留在社交平台上看你直播、看你的影片,就已經是對品牌最大的幫助了。

根據2020年一項消費者心理調查指出,大眾對宣傳內容的關注時間縮短,所以,未來社交媒體的多媒體發佈功能,將繼續為大家帶來更多增加人氣的好機會。值得一提的是,本年度的國外市場數據顯示:87% 的網店消費者都認為,社交媒體能夠吸引他們消費。其中不只是因為廣告配套日趨完善,還因為用戶越來越願意留時間在社交平台上,因而令社交平台的經營、宣傳及廣告的成效都大幅增加。

在現今的世代,不少人認識一個新品牌,都已經不只是透過網站或KOL推介,這些可能只是認識你的第一步,但不代表能建立起任何對品牌的信任或購買慾。但做好社交平台的日常經營與管理、與粉絲的互動以及社交平台上的宣傳,是一個最基本也最低成本的「必須品」。

除了一些龍頭平台外,不少品牌都開始尋找新的戰場,例如:Pinterest、Reddit、Medium等,可見,未來社交媒體對於網店宣傳,可以算是百花齊放!至於怎樣有效地利用這些不同的平台、怎樣經營好自家的社交媒體、詳細的方法或廣告等,這並非一段網誌可以說完,敬請留意日後AcroGrowth的分享吧!


3. 主動曝光

以上兩點的曝光模式都相對被動,若用戶不是刻意搜尋你或特定的關鍵字,你還是不會曝光在適合的用戶眼前。但好消息來了,Facebook 於 2020 年尾發佈了一系列 「發現式商務」(Discovery Commerce) 營商配套,強調商戶不只要滿足消費者所需,更要提前預測顧客需要。

換句話說,如果你想曝光得更多更準,你不應守株待搜,應該透商龐大的收據與分析,找出在網上「閒逛」的用戶,然後主動找到合適的對象,然後主動出擊,主動曝光在用戶面前。這些都是「預估」數字,即是說,用戶不用直接搜「潮鞋」,你也能主動找到有潛在購買潮鞋的用戶們,繼而將廣告投在他們的頁面上。當然,這是一項相當新的體驗與做法,但在人人幾乎足不出戶的世代,這些工具都是你的武器,當然,要怎樣運用,還是要好好了解背後的運作。AcroGrowth,或其他很多專業網銷的公司,都擅於運用強大的IT系統與技術支援,把你的網店或品牌專頁的數據作出分析與統計,例如Facebook Pixel、Messenger外掛、Facebook Shops、Conversions API等,從而追蹤消費者線上瀏覽的每一足跡及消費偏好。這樣一來,對於預估用戶們下一步的行動或慾望,就相對容易了許多。

要做好這三點,好像已花掉了很多時間與精神。的確,在網絡時代的營銷策略,雖然比起以往的傳統式銷售已多了很多「花款」,門檻也很低,但方法五花八門、競爭對手更是數之不盡,要在茫茫網海中突圍,除了花精神、耐性與時間學習與摸索之外,也別無他法,而且電商市場的變動快得可怕,想要跟上也得花不少心機。

與時間競賽

AcroGrowth在網絡行銷方案與實行上已有相對穩固的經驗與支援,如果你未有時間去花心機研究這一大堆的數據和平台,找專業團隊為你定出一套完整的網絡宣傳計劃也是不錯的選擇。

最後,要記住,不論是自己落手落腳做,或是找專人負責,長期用心的經營與持之以恒的策劃(或改變策劃),是永遠不變的黃金定律。網絡行銷最需要的是耐性與跟上節奏的應變,宣傳曝光需要耐性、爆紅需要時機,後者有運氣成份,唯有前者,是永遠可以默默耕耘、不斷地努力去爭取來的。

 

與AcroGrowth聯絡以了解更多:

info@acrogrowthgp.com

3703 5344

https://www.facebook.com/acrogrowth

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *